多种联系方式总览
为方便玩家快速找到对应渠道，我们按「问题类型」划分了联系入口。账号、登录器、挂机工具等技术问题走技术支持邮箱；开区信息纠错、版本推荐、黑名单举报走内容反馈邮箱；商务合作与版本收录走商务邮箱。所有渠道均有专人跟进，避免一个问题在多个部门之间转来转去。
客服邮箱
[email protected]（技术支持，登录器、挂机工具、安装问题）
[email protected]（内容反馈，开区信息纠错、版本举报）
[email protected]（商务合作，版本收录、广告合作）
客服电话
400-000-0000（工作日 9:00-18:00，节假日除外）
紧急安全预警专线：400-000-0001（发现登录器木马、盗号风险时优先拨打）
在线客服
站点右下角在线客服窗口，服务时间 9:00-24:00，平均响应时间 3 分钟内。夜间 24:00 后留言，次日 9:30 前回复。
办公地址
广东省广州市天河区示例路 88 号示例大厦 12 层（来访请提前预约，暂不接待未预约访客）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三档：在线客服 9:00-24:00 全年无休；电话客服工作日 9:00-18:00；邮箱与工单 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日 48 小时内回复。安全预警类问题优先级最高，承诺 4 小时内响应，确认存在风险的登录器会立即下架并发布预警。
服务承诺方面，我们做到三点：第一，所有实测数据可追溯，版本评分若被质疑，可提供实测记录；第二，问题服举报经核实后 24 小时内移出推荐位并加入黑名单；第三，玩家通过本站下载的整合包若出现捆绑安装、后台挖矿等安全问题，经核实后我们承担相应责任并公开说明。我们不承诺「所有私服都完美」，但承诺「发现问题不回避」。
各部门与业务线联系指引
为了减少沟通成本，请按下表选择对应渠道。走错渠道不会导致问题被忽略，但会延长处理时间。
| 问题类型 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 登录器无法运行、闪退 | 技术支持邮箱 / 在线客服 | 24 小时内 |
| 挂机工具掉线、参数问题 | 在线客服 | 3 分钟内（服务时段） |
| 开区信息错误、版本信息有误 | 内容反馈邮箱 | 24 小时内 |
| 举报问题服、黑名单申请 | 内容反馈邮箱 | 24 小时内核实 |
| 登录器安全风险预警 | 安全预警专线 | 4 小时内 |
| 版本收录、广告合作 | 商务邮箱 | 2 个工作日内 |
实测团队不直接对外接待，所有实测相关的疑问请通过内容反馈邮箱提交，我们会把问题转给对应实测人员并在回复中附上实测记录。
常见问题与快速解答
Q：提交的问题多久能得到回复？
在线客服实时回复，平均 3 分钟；邮箱工单工作日 24 小时内回复；安全预警类 4 小时内响应。若超过承诺时效未收到回复，可再次发送并在标题标注「催办」。
Q：可以推荐特定的传奇私服吗？
可以。把你的需求（版本类型、是否要挂机、预算、偏好复古还是超变）发到内容反馈邮箱，我们会根据实测数据推荐 2-3 个匹配版本，并说明各自的砍怪手感与挂机稳定性差异。
Q：发现某个私服跑路或回收砍半怎么办？
请把私服名称、开区时间、问题描述（最好附截图）发到内容反馈邮箱。经核实后我们会将其加入黑名单库，并在对应版本页面标注风险提示，避免更多玩家踩坑。
Q：商务合作需要提供什么资料？
版本收录需提供版本类型、开区计划、充值比例、回收机制说明；广告合作需提供营业执照与联系方式。我们会对合作版本进行与普通版本相同的三轮实测，不因合作而降低标准。